不给好评就没有售后?实例解析三大家居网购难题

亿房网 木木编辑 2013-02-27 09:39
【摘要】
“出门走路都得当心,何况是网上交易。家居购物早已进入了网络时代,不仅是家电、家具,就连施工也能在网络平台上找了。网络给消费者带来了快捷和便利,但是在虚拟购物环境中,很多东西是看不见也摸不着,消费者可能会遇到更多的陷阱。”

【编者按】出门走路都得当心,何况是网上交易。家居购物早已进入了网络时代,不仅是家电、家具,就连施工也能在网络平台上找了。网络给消费者带来了快捷和便利,但是在虚拟购物环境中,很多东西是看不见也摸不着,消费者可能会遇到更多的陷阱。

今天就以案例解读的形式剖析网购难题,让您的网购也可以清清楚楚、明明白白。

不给好评就没有售后?实例解析三大家居网购难题

正规商城难得厂家保修

案例:王小姐本想在网上商城购买某知名品牌的智能马桶盖,网页上的售后服务信息栏标注“本产品全国联保,享受三包服务,质保期为全国联保一年”。王小姐拨通品牌客服电话,想问网上购买的产品如何安装时,客服人员却表示该产品目前没有全国联保,商城的承诺和品牌无关。如果货品不是北京经销商供货,即使付费也不会获得安装,而其他售后服务只能找商城负责了。

调查:小编对网上商城出售的部分产品售后问题进行了调查。有的产品官方客服强烈建议消费者在线下购买,“产品不是全国联保的,在网上购买的产品不知是哪家供货商提供的,很难得到完善的安装及售后服务。”有的则表明自己是北京代理,可以提供完善服务。

专家提示:首先,销售商有义务如实告知消费者,该产品在销往地区售后服务的真实情况,比如该销售商能不能提供相应服务,如不能提供相应服务,消费者可否在所在区域得到有偿服务,或能否获得有偿服务等情况。其次,消费者在网上购买需要安装、对保修和维护要求比较高的产品时,也要询问销售商的相关服务能力。对销售商提供的信息,应通过致电厂家等方式确认。另外,还要索要正规发票、保修卡等有效凭证。

购物却遇霸王条款

案例:潘小姐最近在网上购买了一套洁具,由于送货时间延误了两次,她很生气。虽然产品质量没什么问题,但她还是直接给了中评。她随后发现,卖家在 “售后服务”条款中明确指出“支持7天无条件退换货,一年免费维修(不与卖家沟通而给中差评除外)”。虽然洁具目前没什么问题,但她对这个条款的合理性产生了怀疑:这不是一种威胁吗?

调查:小编查看多个网络店铺发现,有的品牌确实在“售后服务”一栏中标明:支持7天无条件退换货,一年免费维修(不与卖家沟通而给中差评除外)。还有不少商家强调“收到货不满意可七天无理由退换(需保持原包装退回,并承担来回运费,并保证我们第二次销售不受影响)”。这些都是合理的吗?

专家提示:这个售后服务带有附加条件(如不与卖家沟通而给中差评不享受7天无条件退换货,一年免费维修)的行为,是无效的。国家关于保修退换货有强制性规定,有些产品如家具等属于包修包退包换的“三包”规定。另外,根据相关法规,只要产品质量不合格,卖家就得承担相应的义务,与给不给“中差评”无关。

如果产品有质量问题而导致需要退换货,是不是一定要“保持原包装”还要自己承担运费呢?同创律师事务所律师王仕平表示,目前法律法规并没有相关规定,但如果商家已经提出了要求,则消费者还是先保存好包装为好。而参考《消费者权益保护法》有关规定,如果是商家提供的产品不合格或者有问题而产生的退换货,应该由商家来承担相应的运输费用。

网购产品“亲娘”不认

案例:李先生注意到,某卖场内美国怡口净水设备售货处摆放声明表示:通过网络途径购买的怡口产品都将不能得到怡口的售后服务。因为怡口净水设备在网上的售价低于市场价很多,李先生本也打算在网上订购。

调查:相关人士致电怡口公司昆山总部,证实该公司不在网上渠道销售,而且正规经销商也不应该在网上渠道销售。消费者在网上购买的产品,享受不到正常的售后服务,建议消费者在公司官方网站上查询正规经销商的售货地址。

专家提示:消费者在网上购买如净水设备之类需要安装、对保修和维护要求比较高的产品时,要注意询问销售商的相关服务能力。对销售商提供的信息应该通过致电厂家等方式确认。另外,网购过程中,消费者要有维权意识,要保留销售商提出担保或承诺的邮件、截图或聊天记录。

针对很多净水设备在淘宝网上销售的情况,淘宝网公关部相关负责人表示,在淘宝购物时应注意保留聊天记录等,如认为所购为假冒产品,向淘宝提出投诉时,应提供相关鉴定及交易记录、聊天记录等。一经核实,淘宝将对卖家进行停店7天,扣12分的处罚。如果卖家不能兑现所承诺的售后服务,消费者也可向淘宝投诉并提供证据,淘宝也会做出相应处理。

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  • 武汉着社会竞争的日益激烈,家长为使孩子不输在读书的起跑线上,不惜花费重金购置一切属于教学质量好的房产。但是选不好的话又会给家庭带来很大的负担。
    • 东方不败大魔王:
      说的太好了,点赞!说的太好了,点赞!说的太好了,点赞!说的太好了,点赞!说的太好了,点赞!说的太好了,点赞!说的太好了,点赞!说的太好了,点赞!

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